Atenção: todas as nossas regras de troca e devolução são baseadas no CDC - Código de Defesa do Consumidor.
Prazos de troca para os acessórios: quando requerida dentro de 7 dias corridos do recebimento, será enviado de forma gratuita, (SOMENTE SE FOR A PRIMEIRA TROCA) uma nova etiqueta de envio, para que o cliente consiga enviar a troca para nossa loja. Quando o produto retornar, será gerado um crédito para o cliente utilizar na loja. O novo frete do envio é por conta do cliente.
Fora desse prazo, nos responsabilizamos em fazer a troca dentro de 30 dias corridos, mas ambos os fretes ficam por conta do cliente.
Todos os pedidos de troca deverão ser encaminhados diretamente ao nosso WHATSAPP (11) 98935-4703 com o assunto "TROCA". A equipe terá até 3 dias úteis para responder sua mensagem. Ao nos contatar, favor informar os títulos abaixo.
Assim que recebermos a mercadoria, entramos em contato pra liberar o uso de um CUPOM, pra ser realizada a troca em até 30 dias.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso você tenha recebido um produto com defeito, favor encaminhar uma mensagem no mesmo número (11) 98935-4703 com fotos e número do pedido informando "DEVOLUÇÃO - DEFEITO". A solicitação da troca por defeito deverá ser realizada em até 30 dias após o recebimento do produto. Não trocamos acessórios com defeito de fábrica após esse prazo. A nossa equipe analisará em até 3 dias úteis para posteriormente trazer a peça para análise e definir se haverá envio de nova peça igual (mediante estoque), crédito na loja ou estorno do valor do produto.
DEVOLUÇÕES
Nossa devolução acontece apenas quando o cliente nos envia a solicitação dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Fora desse prazo não recebemos devoluções, apenas trocas como descritas acima. Só realizamos devoluções de pedido inteiro, portanto só será feito estorno caso você queira devolver todo o pedido (e todas as peças precisam estar em conformidade com as orientações). Não aceitamos devolução parcial.
E atenção: só será devolvido o valor pago das peças, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado e a entrega efetuada.
Nesse caso, encaminhe o seu pedido para o número (11) 98935-4703 informando "DEVOLUÇÃO" e a nossa equipe terá até 3 dias úteis para responder sua mensagem com os direcionamentos quanto ao envio da peça e poderá realizar o estorno integral do valor pago nos produtos. Caso o pedido de devolução aconteça fora do prazo, a Zavie se reserva o direito de não realizar o estorno do valor.
Favor informar na mensagem:
Importante: Após enviada a etiqueta pra TROCA OU DEVOLUÇÃO o cliente tem até 6 dias corridos pra levar até a transportadora, ultrapassando esse prazo só geramos uma nova etiqueta mediante ao pagamento do frete reverso (podemos descontar o valor no momento de gerar o cupom de troca para facilitar
